Drift- och supportcentral
Ni har nycklarna till era kunder
Ni sköter passersystem, kyla, kameror, fastighetssystem, hissar och annan utrustning på distans. Det gör er snabba när något går fel. Det gör er också till en väg in till alla era kunder. XoT gör fjärrservicen säker.
Hotbilden
Ett intrång hos er blir ett intrång hos alla
En angripare som tar sig in hos er kan nå alla era kunder på en gång. Det räcker med ett lösenord som har läckt eller ett konto som många delar.
Hösten 2026 tog angripare över kylanläggningar i hundratals europeiska matbutiker. Anläggningarna sköttes på distans, och många gick att nå direkt från internet. Samma risk finns för all utrustning som någon sköter på distans.
Passersystem
Någon kan öppna dörrar för fel personer.
Kyl och frys
Varor kan bli förstörda på en natt.
Kameror och larm
Någon kan se in eller stänga av larmet.
Fastighetssystem
Någon kan stänga av värme, ventilation och klimat.
Hissar och rulltrappor
Människor kan bli stående eller instängda.
Laddstolpar och energi
Laddning och elförsörjning kan störas.
Läget i en driftcentral
Många vägar in och få som ser dem
Ett verktyg per tillverkare
Varje system har ofta ett eget verktyg för fjärråtkomst. Till det kommer ett VPN per kund, öppna portar och 4G-routrar.
Delade konton
Flera tekniker delar på samma inloggning. Då går det inte att se vem som gjorde vad.
Underleverantörer
Underleverantörer får inloggningar av er. Ofta vet ingen hur många som har dem.
Personal som slutar
Åtkomsten finns kvar när någon slutar, om ingen tar bort den.
Dygnet runt
Vägen in står alltid öppen, eftersom ni måste kunna rycka ut när som helst.
Kunder som ställer krav
Kunderna vill veta hur ni når deras utrustning, och de vill se loggar.
Så hjälper XoT
Säker fjärrservice till alla kunder
| Problem | Så gör XoT |
|---|---|
| Många verktyg och vägar in | Ett arbetssätt för alla kunder och anläggningar. XoT fungerar med den utrustning som redan finns. |
| Öppna portar hos kunden | Inga portar öppnas. Anslutningen går ut från kundens nätverk, också över mobilnätet. |
| Delade konton | Varje tekniker har en egen inloggning med certifikat, smart kort eller er katalogtjänst, till exempel Microsoft Entra ID. |
| Underleverantörer | Underleverantörerna får egna inloggningar. Ni bestämmer vad de når och hur länge. |
| Åtkomst till för mycket | Teknikern når bara rätt enhet under en bestämd tid. |
| Kunden vill godkänna | Kunden kan godkänna varje begäran innan anslutningen öppnas. |
| Personal som slutar | Ni stänger åtkomsten, och den slutar gälla direkt. |
| Kunden vill se loggar | XMS loggar vem som anslöt, till vad, när och hur länge. Loggarna kan skickas till ett SIEM. |
| Gammal utrustning | Låset gör utrustningen osynlig för obehöriga, också när den inte får uppdateringar. |
Ni och era kunder
En XMS för många kunder
XMS är den server där reglerna och loggarna finns. En XMS kan hantera många kunder och hålla dem helt isär. Varje kund ser bara sitt eget och godkänner sina egna begäranden.
Ni kan också dela upp arbetet efter geografi eller efter sorts utrustning. Ett team kan till exempel sköta passersystem i en region, och ett annat kyla i hela landet.
Ni driver XMS
Ni driver XMS själva eller hos en driftpartner. Varje kund får sina egna regler och loggar.
Kunden driver XMS
Kunden driver XMS och ger era tekniker åtkomst. Ni arbetar på samma sätt hos alla kunder.
Krav som kommer till er
Era kunder ställer krav på er
| Krav | Vad det betyder för er |
|---|---|
| NIS2 och cybersäkerhetslagen | Kunder som omfattas måste ställa säkerhetskrav på sina leverantörer. Kraven hamnar hos er. |
| CER och lagen om motståndskraft | Lagen föreslås gälla från 1 januari 2027. Samhällsviktiga verksamheter får krav på motståndskraft, och fjärråtkomsten till deras system ingår. |
| Försäkringen | Allt fler försäkringsbolag frågar hur ni skyddar åtkomsten till kunderna. |
| Avtalen | Kunderna vill skriva in vem som har åtkomst, hur den godkänns och hur incidenter rapporteras. |
Det vi skriver här är vår tolkning av reglerna. Det är inte juridisk rådgivning.
Broschyr
Ni har nycklarna till era kunder
Vår broschyr för drift- och supportcentraler har en checklista med åtta vanor. Den har också kundernas vanligaste frågor, med exempel på bra svar. Dessutom visar den hur ni fördelar ansvaret och vad ni gör om en väg in har missbrukats.
Partner
Erbjud säker fjärrservice som en tjänst
Drift- och supportcentraler som använder XoT blir partner till Xertified. Ni kan erbjuda era kunder säker fjärrservice som en del av ert avtal. Ni ger kunderna första linjens support, och vi står för andra och tredje linjen.
Vanliga frågor
Måste kunderna byta ut sin utrustning?
Nej. Låset sitter framför utrustningen. Utrustningen behåller sina adresser och inställningar.
Måste kunden öppna något i brandväggen?
Nej. Låset ansluter ut från kundens nätverk. Inga portar öppnas in.
Kan vi ha många kunder i samma XMS?
Ja. En XMS kan hålla många kunder helt isär. Varje kund ser bara sitt eget.
Fungerar det på platser med mobilt bredband?
Ja. Låset kan köras i en router från Teltonika och ansluta över mobilnätet.
Hur stänger vi åtkomsten när någon slutar?
Ni tar bort behörigheten i XMS. Den slutar gälla direkt. Använder ni Microsoft Entra ID kan ni styra behörigheterna med grupper där.
Vad händer om XMS inte går att nå?
Låsen fortsätter att följa reglerna. Utrustningen är fortfarande skyddad.
Börja med en kund
Välj den kund vars utrustning ni oroar er mest för. Vi hjälper er att sätta upp säker fjärrservice där först.